Grąžinimai

Daugelis mūsų produktų naudojami maisto, farmacijos produktų ir kitų temperatūrai jautrių prekių pakavimui bei šaldymo transportas. Todėl taikomos aiškios grąžinimo sąlygos, kuriose svarbiausi yra maisto sauga, higiena ir produkto kokybė.

Grąžinimo politika

Cooled Solutions tiekia, be kita ko, izotermines pakuotes, izoliacines pakuotes, putplasčio dėžės, gelio šaldymo elementus, ledo šaldymo elementus, termo apdangalai padėklams, izoliaciniai maišeliai ir kitus produktus temperatūrai jautrioms siuntoms. Kadangi šie produktai dažnai naudojami maisto, farmacijos produktams ar kitoms pažeidžiamoms prekėms, negalime visų produktų standartiškai priimti grąžinimui.

Produktus galima grąžinti tik iš anksto susisiekus su Cooled Solutions ir mums patvirtinus grąžinimą. Todėl niekada negrąžinkite produktų be išankstinio suderinimo.

Grąžinimo terminas

Ar produktas pristatytas neteisingai, atvyko pažeistas arba yra brokuotas? Susisiekite su mumis kuo greičiau.

• Apie transportavimo metu patirtą žalą reikia pranešti per 24 valandas nuo gavimo.
• Apie neteisingai pristatytą arba brokuotą produktą reikia pranešti per 14 dienų nuo gavimo.
• Patvirtinus grąžinimo pranešimą, iš mūsų gausite tolesnes instrukcijas.

Gavę Jūsų pranešimą, įvertinsime situaciją ir ieškosime tinkamo sprendimo, pavyzdžiui, pakeitimo, remonto, papildomo pristatymo, kreditavimo arba pinigų grąžinimo.

Produktai, kurių negalima grąžinti

Dėl maisto saugos, higienos ir kokybės kontrolės šių produktų standartiškai grąžinti negalima:

• Produktai, kurie buvo naudoti, atidaryti, pažeisti arba yra nekomplektiški.
• Produktai, kurių higieninės būklės po pristatymo nebegalime garantuoti.
• Produktai, tinkami arba galimi naudoti pakuojant maisto ar farmacijos produktus.
• Gelio šaldymo elementai, ledo šaldymo elementai ir kiti šaldymo produktai, kurių laikymo sąlygų po pristatymo nebegalima kontroliuoti.
• Produktai, pagaminti specialiai pagal individualų užsakymą, su spauda arba specialiai klientui.
• Produktai, specialiai užsakyti arba sukomplektuoti kliento prašymu.

Pagal užsakymą gaminami produktai

Produktai, specialiai pagaminti pagal kliento pageidavimus, matmenis ar specifikacijas, negali būti grąžinami. Tai taip pat taikoma produktams, kurie buvo specialiai pagaminti, atspausdinti ar pritaikyti konkrečiam užsakymui.

Apie pagal užsakymą pagamintą produktą galima pranešti tik tada, kai produktas yra brokuotas, pažeistas arba pristatytas neteisingai. Tokiu atveju susisiekite su mumis per 14 dienų nuo gavimo.

Patvirtinto grąžinimo sąlygos

Kai grąžinimą patvirtina Cooled Solutions, taikomos šios sąlygos:

• Produktas turi būti pilnos komplektacijos.
• Produktas turi būti nenaudotas.
• Jei įmanoma, produktas turi būti originalioje pakuotėje.
• Produktas turi būti tinkamai supakuotas grąžinimui.
• Grąžinamą siuntą turi iš anksto patvirtinti Cooled Solutions.

Galime paprašyti produkto, pakuotės, žalos ar siuntos etiketės nuotraukų. Taip galėsime greičiau įvertinti pranešimą.

Grąžinimo būdas

Norite pranešti apie problemą su savo užsakymu? Susisiekite su mumis el. paštu, telefonu arba per kontaktinę formą. Visada nurodykite savo užsakymo numerį, produkto pavadinimą ir aiškų problemos aprašymą.

Kai grąžinimas patvirtinamas, iš mūsų gausite grąžinimo instrukcijas. Priklausomai nuo situacijos, atsiųsime grąžinimo etiketę arba susitarsime dėl kito produktų grąžinimo ar paėmimo būdo.

Grąžinimo išlaidos

Jei įvyko Cooled Solutions klaida, pristatytas netinkamas produktas, produktas yra brokuotas arba laiku pranešta apie transportavimo metu patirtą žalą, patvirtintas grąžinimo išlaidas padengiame mes.

Grąžinamos siuntos, kurių iš anksto nepatvirtinome, nepriimamos ir už jas nekompensuojama.

Pinigų grąžinimas

Kai taikomas pinigų grąžinimas, sumą grąžinsime tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėtas užsakymas, nebent susitarta kitaip.

Pinigų grąžinimas apdorojamas po to, kai gauname ir patikriname grąžintą siuntą, arba kai aiškiai nustatoma, kad pinigų grąžinimas yra tinkamas sprendimas. Patvirtintus pinigų grąžinimus apdorojame kuo greičiau ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo grąžinimo ar skundo įvertinimo.

Keitimas arba pakeitimas

Keitimas arba pakeitimas galimas tik tada, kai produktas pristatytas neteisingas, pažeistas arba su defektu, o pranešimą patvirtino Cooled Solutions. Tokiu atveju pasirūpinsime tinkamu sprendimu.

Pažeista siunta

Jei transportavimo metu atsirado pažeidimų, susisiekite su mumis per 24 valandas nuo gavimo. Pageidautina pridėti aiškias nuotraukas:

• Pažeista išorinė pakuotė.
• Siuntos etiketė.
• Pažeisti produktai.
• Visa siunta tokia, kokia buvo gauta.

Įvertinsime pranešimą ir mielai išspręsime problemą kuo greičiau.

Tarptautiniai užsakymai

Cooled Solutions siunčia beveik į visas Europos šalis. Tarptautiniams užsakymams taikomos tos pačios grąžinimo sąlygos kaip ir užsakymams Nyderlanduose.

Norite užsisakyti už Europos ribų arba turite klausimų dėl tarptautinio pristatymo? Susisiekite su mumis per mūsų kontaktų puslapį.

Bendrosios sąlygos

Daugiau informacijos rasite mūsų Bendrosiose sąlygose. Šios grąžinimo sąlygos skirtos aiškiai paaiškinti, kaip Cooled Solutions tvarko grąžinimus, skundus, žalą ir pinigų grąžinimus.